В інформаційно-перенасиченому, технологічно оснащеному суспільстві особливої уваги набуває безпосередня комунікація між людьми, починаючи з періоду навчання і закінчуючи виконанням фахівцем професійних і службових обов‘язків.
Зубний технік – це спеціаліст, який виготовляє різні види зубних протезів та інших конструкцій, які допомагають відновити функцію та естетику зубів, без яких нормальна життєдіяльність не можлива.
Технік працює в зуботехнічній лабораторії, використовуючи різноманітне обладнання та матеріали, і начебто не потребує особливих комунікативних навичок. Але ж він співпрацює з лікарем-стоматологом, який замовляє та встановлює протези пацієнтам; з пацієнтами, які приходять на прийом до лікаря; бере участь в обговоренні та підготовці ортопедичної конструкції індивідуально для кожного пацієнта.
Професія зубного техніка підходить тим, у кого «золоті руки». А крім того, хороший зір, терпіння та акуратність. Має творчий потенціал, естетичний смак та почуття пропорцій. Здатний працювати в команді, спілкуватися з лікарями та пацієнтами.
Комунікативна компетентність майбутнього зубного техніка – це здатність спілкуватися державною мовою як усно, так і письмово, уміння не тільки спілкуватися, а й майстерність слухати. І починається таке спілкування під час навчання у медичному коледжі та вдосконалюється у процесі самостійного професійного спілкування зі стоматологом, пацієнтом тощо. До базових комунікаційних навичок зубного техніка належать: навички міжособистісної взаємодії, навички збору інформації та навички передачі інформації пацієнту.
Комунікація – це процес двобічного обміну інформацією, який приводить до взаєморозуміння, коли людина вміє слухати – чути – розуміти. На процес взаємопорозуміння між стоматологом і зубним техніком істотно впливає здатність приймати обґрунтовані рішення у професійній діяльності, оцінювати та забезпечувати якість виконаних робіт, аргументувати свій вибір конструкції, матеріалу, виключно для реалізації та задоволення потреб пацієнта. [2,3].
Зубний технік повинен володіти загальними та специфічними комунікативними уміннями. Саме вони (набуті уміння) скеровують на успішне встановлення контактів зі співрозмовником; керування ситуацією, взаємодію в соціумі. Набуття соціальних навичок спрямоване на удосконалення вміння працювати в колективі стоматологічного закладу, налагоджувати конструктивну роботу з кожним членом команди, застосовувати сучасні засоби комунікації з метою обміну професійним досвідом та налагодженням партнерських стосунків у взаємодії. [5].
Зубний технік повинен збагачувати досвід володіння «Soft Skills». Ці навички допомагають йому успішно взаємодіяти з колегами, створювати імпатійні стосунки, виконувати свою роботу, а значить – кар‘єрно зростати.
Так, які ж саме «Soft Skills» потрібні зубному техніку?
По-перше, це комунікативність. Вона проявляється в умінні:
- будувати ділові стосунки з колегами та стоматологами;
- спілкуватися з пересічними громадянами-пацієнтами різного віку та фінансових статків;
- відстоювати свою позицію;
- переконувати через розуміння ситуації.
Сюди ж належить самоконтроль за емоційним станом, витримка, такт.
По-друге, самоорганізація. Передбачуваність та планування свого часу, вміння організовувати свою роботу з максимальною користю.
По-третє, креативність. Без неї нікуди, тому що здатність неординарно мислити дуже цінується у творчих професіях, і дає можливість навіть у найскладніших ситуаціях знаходити вихід. А робота зубного техніка – саме така: зроби неможливе і поверни пацієнту достатню кількість комфорту.
По-четверте, стресостійкість. Сюди можна віднести вміння адекватно реагувати на силу подразника. До прикладу, помилки при виготовленні протезу; процес припасовки протезу потребує часу, зважених рішень, але не включає в себе негативних емоцій.
Отже, фахове спілкування зубного техніка, як складова соціальних навичок, відіграє важливу роль у професійному становленню майбутнього спеціаліста. Таке спілкування є цілісним поняттям, що поєднує в собі не тільки вміння спілкуватися з людьми, а й показники загальної культури. Найважливішими умовами формування комунікативної компетентності майбутніх зубних техніків слід вважати створення мотиваційної активності студентів в оволодінні технологією компетентного спілкування